PCN: Plano de Continuidade de Negócio

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Lições aprendidas no ambiente corporativo com a epidemia “Coronavírus”

Me pergunto o que podemos aprender e melhorar no nosso mundo corporativo com crises e problemas que fazem parte do nosso cenário, são ciclos que não podemos evitar, apenas nos preparar melhor para a situação.

Entre crises econômicas, elétricas, bolhas imobiliárias e de epidemia, como a que enfrentamos agora, sempre esteve em pauta discutir o PCN: Plano de Continuidade de Negócio.

O Plano de continuidade de negócios, não é nada mais do que na sua essência, reunir um grupo de pessoas para discutir a princípio, alternativas para determinada atividades, processos, sistemas e outros itens do dia a dia de uma empresa, onde, a viabilidade do mesmo está diretamente ligado a possíveis falhas e prejuízos.

Infelizmente o mercado brasileiro aprende pela dor, as vezes falta orçamento, as vezes falta estratégia e as vezes falta a cultura da prevenção.

Mas como dizem os sábios, “não podemos recuperar o leite derramado, precisamos olhar para o leite que sobrou no copo”.

Então, quais são as melhores lições que podemos aprender hoje deste cenário que estamos vivendo de epidemia de Coronavírus?

Cenário 01: Home Office ou trabalhar em casa;

Home Office ou trabalhar em casa

Este tema abre uma série de discussões, mas, já não é mais uma questão de permissão, é uma questão de como enfrentar seu concorrente mais produtivo e com menos custos. Qual será o segredo deste cenário? Simples, questão de definir o SLA de resposta para solicitações, seja por e-mail, seja por whats, seja pela intranet ou qual quer meio estabelecido pela empresa em seu contrato de trabalho ou de prestação de serviço, este mecanismo ajuda e ajusta as expectativas dos colaborares e seus clientes. Neste cenário, vale a pena destacar, a quantidade de pessoas, que não mais se deslocando pela cidade, resolvendo inúmeras reuniões com a solução de vídeo conferência, este é outro item, que acredito, vamos ter uma transformação cultural rápida.

Cenário 02: Security ou Proteção de Dados;

Security ou Proteção de Dados

Para o “Home Office” é necessário ajustar a segurança da informação, não basta fechar uma VPN e mandar o funcionário para casa, é necessário pensar que ele neste processo é uma filial, uma loja, uma extensão da sua empresa, é necessário criar dupla autenticação, identificar e garantir seus privilégios de acesso, garantir a integridade da informação e a segurança dos dados de colaboradores, clientes e processos.

Cenário 03: Recursos Humanos;

Recursos Humanos

Para que as condições dos itens acima descritos possam dar certo, é necessário que este departamento faça a adequação atualizando o modelo, regras e contrato de trabalho. Políticas de acesso e permissões, clausulas claras nos consentimentos e na utilização das informações da empresa.

Cenário 04: Sistemas, Processos e Governança;

Sistemas, Processos e Governança

Neste cenário, precisamos garantir que os sistemas estejam disponíveis, revisados e estáveis para utilização, o principal neste processo, é a revisão é a garantia de rotinas de testes e o scan de vulnerabilidades recorrentes, pois, como todos sabemos, um sistema passa por uma série de alterações, seja ela, fiscal, relatórios ou regras de negócio. Neste cenário, se faz importante que a empresa tenho indicadores de falhas em tempo real e equipe para prevenção ou correção imediata do ambiente.

Cenário 05: Infraestrutura e Backup;

Infraestrutura e Backup

Se conseguimos alcançar os objetivos dos itens acima, então conseguimos uma redução de custo, pois, trabalhos com eficiência, compactos e padronizados por um SLA, evitando erro humano e oscilações em nosso tempo de resposta, em todos os cenários. Não podemos esquecer do item Backup, pensar na recuperação de dados, ou em algum plano de contingência logica e física são essenciais, também vivemos numa cidade que sofre com alagamento, quem disse que amanhã você vai conseguir entrar no prédio? Quem disse que sua empresa precisa parar porque a rua alagou?

Cenário 06: Compliance

compliance

Com os processos acima descritos bem executados, damos também um grande passo para colocar a empresa em compliance para uma certificação e adequação para LGPD.

Vale destacar que, muitas vezes, dependendo da complexidade da situação da empresa, uma opção é contar com consultores experientes em estratégia e reestruturação de tecnologia para dar apoio as tais mudanças.

Autor: Valtir Bonfiglioli

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